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北碚供電甘元興:建抗“疫”服務網絡

來源: 中國電力新聞網      日期:20.03.05

  中國電力新聞網訊 通訊員 譚定琴 報道 己亥末,庚子春,一場疫情突然來襲。為了控制疫情,人們足不出戶,商鋪紛紛歇業,工廠暫停生產。但是在這危難時刻,疫情防控重要單位的保電不能停!居民生活用電必須得到保障!供電服務質量不能打折!供電服務工作面臨著巨大的挑戰。

  如何提升遠程辦公效率、如何確保企業有序復工復產、如何實現“零接觸式服務”等問題,成為了國網重慶北碚供電公司營銷部主任甘元興必須火速解決的難題。作為一名老共產黨員的甘元興臨危受命、逆行而上,帶領員工在極短的時間內構建了讓政府滿意、受客戶點贊的新型服務網絡。

  運用遠程技術,提升部門協同辦公效率

  疫情期間,各部門、車間、班組間的信息交互必須及時,但部門人員不能聚集在一起辦公,怎么辦?甘元興巧妙使用網絡程序探索出WORD、EXCEL、PPT等文檔網絡在線同時編輯的方法,滿足了多人在線同時編輯的需求,實現了自動生成報表、文章并自動匯總的功能,協同辦公效率大大提升。2月29日,該公司營銷部7人同時在線協作,2小時編輯出復工后營業廳管理、業擴、催收等6個復工方案!  

  甘元興牽頭開通北碚供電公司企業微信,用上可讓300人同時參加視頻會議、2000人同時在線直播等功能,由此拓寬了供電企業與客戶間的溝通渠道,提升了電費回收、企業能效診斷等服務效率,實現了上級要求第一時間傳達至一線員工的目標。采用網絡自動化辦公方法后,該公司營銷口200多名網格員僅用半天時間就完成了1019家高耗能企業計量點電價的審核上報,發現問題7項,工作質效大大提升!  

  隨著供區企業復工,北碚供電公司需在崗人員越來越多,食堂實行配餐制避免人員聚集,甘元興編輯出小程序解決了1000多人每天早中晚餐的統計需求,統計工作可在1小時內完成,員工們紛紛點贊。

  利用大數據分析,助力企業有序復產復工

  “政府要求企業復工復產需分階段性有序推進,我們運用電力大數據分析為政府防疫與復工兩不誤的難題提供了重要的數據支撐!备试d介紹道。他推動用電力大數據助力北碚區企業有序復工復產,每天采集251家規上企業電量、負荷數據,與其正常生產時的電量數據對比,和政府一起研究企業復工復產電力指數構成,每日報區經信委、發改委、區委辦等決策參考,幫助政府掌握復產企業明細和規模。

  在需控制企業復工階段,通過電力大數據分析發現違規開工企業12家;在需要推動企業復工階段,政府依據電力大數據分析所提供的負荷數據,對已批準復工而未復工的企業實施定向服務。在他和部門人員的共同努力下,大大提升了政府對電力企業大數據分析的認可度,為政府提供科學的能效服務打下了堅實基礎。

  該做法已成功應用于北碚區規模以上企業復工復產監控工作中,得到北碚區發改委、經信委高度贊揚。截至2月28日,北碚區規上企業全部有序復工,在該公司的主動配合下,北碚區實現了“防疫第一、復工最快”的目標。

  創新工作模式,推動無接觸式服務落地

  “疫情給我們帶來了前所未有的挑戰,只有打破原有的工作模式,建立特殊時期下的新型服務方式,才能做到防疫與服務兩不誤!”甘元興說。他推動建立疫情期間不接觸“業擴報裝”工作法,充分發揮“網上國網”技術優勢,出臺高低壓辦電不接觸工作方案,滿足客戶需求的同時,提升了“獲得電力”服務水平。針對內外部復工復產需求,甘元興推動編制營業廳服務、業擴報裝、電費催收、線損采集、網上國網推廣、部門內部防疫等管控方案,責任細化到人,確保了“網格化”管控要求落實到位!  

  甘元興推動開展網絡問卷,半天內收集到供區內500多家客戶復工復產情況、企業聯系方式、企業2020年檢修計劃時間以及對市公司10項措施是否知曉等情況,及時掌握了各大企業的用電困難和復工情況。同時,利用微信公眾號推送減輕客戶用電負擔扶持政策應用服務指南等,結合各種優惠政策推動網上國網辦電宣傳。加強與移動通訊公司的合作,在停電區域定向短信推送,告知原因和復電時間,讓客戶用上放心電!  

  春節以來,甘元興一直堅守工作崗位,及時協調處理各類服務難題20余起;隨著新型服務網絡的逐步深化應用,北碚供電公司在疫情期間投訴率下降80%;他主動把疫情保險的機會讓給其他同事,帶頭向疫區捐款,為不能值班的同事值班……大愛無疆,情灑碚城。甘元興深知自己肩上的重任,一直用心守護著北碚這座城,用愛服務著客戶。守護光明之路,他將繼續不忘初心、砥礪前行。ㄗT定琴)

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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