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黃龍供電客服中心做好節日供電服務工作

來源: 中國電力新聞網      日期:20.01.21

  中國電力新聞網訊 通訊員  崔舒嫻 報道 春節臨近,為積極踐行好“為人民供好電”的企業使命,切實做好春節前后供電服務工作,1月14日,黃龍縣供電分公司客戶服務中心安排部署節前重點工作。

  該公司結合實際,推出五措強化營業窗口春節供電服務工作。一措營造良好供用電環境,節前組織收費員對大廳衛生進行全面大掃除,妥善安排春節期間營業廳值班工作,暢通繳費、充值、補寫卡等業務渠道,避免春節期間客戶無法交費或無法辦理業務帶來的服務風險。二措規范窗口服務,嚴格落實首問負責制和一次性告知,耐心解決客戶在用電過程、電費電價中的疑問和困難,做到“工作零失誤、態度零投訴、作風零問題”。三措強化對外宣傳,通過微信公眾號、朋友圈、微博等網絡渠道廣泛宣傳,并在營業大廳門口顯著位置張貼營業時間、搶修及各臺區責任人電話,確保人民群眾過一個歡樂、祥和、明亮的節日。四措針對返鄉人員實施人性化、差異化服務,簡化流程,提高效率為其提供優質便捷的供電服務。五措加強對春節期間的催費電費、反竊電工作,不允許節日期間對居民客戶采取停電催費,滿足客戶春節期間用電需求。

  下一步,該公司將從提高專變終端、公變集中器及低壓戶表上線率入手,確保廣大電力客戶通過手機APP繳費能夠遠程下發,切實提升網上繳費體驗感。

責任編輯:張媛媛  投稿郵箱:網上投稿

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